Nordstrom (JWN) è un grande magazzino di vendita al dettaglio di fascia alta che offre moda, scarpe e accessori per uomo, donna e bambino. Una parte minore delle entrate di Nordstrom è generata dall'uso delle carte di credito VISA a marchio Nordstrom. Il rivenditore riunisce questi due settori commerciali costruendo la fidelizzazione dei clienti e aumentando le entrate con le offerte di carte di credito.
Nordstrom ha notevoli concorrenti nel settore del commercio al dettaglio che offrono alta moda in un formato simile a un grande magazzino. Altri rivenditori specializzati nella moda di fascia alta includono Macy (M), Dillard (DDS), Neiman Marcus e Saks.
Servizio clienti di alta qualità
Con un alto posizionamento nei sondaggi di popolarità tra i consumatori orientati alla moda, Nordstrom è conosciuta da molti clienti per un servizio clienti di alta qualità. Molti concorrenti hanno adottato una maggiore enfasi sul servizio personalizzato dopo aver visto i risultati ottenuti da Nordstrom applicando costantemente il servizio come strategia di crescita. Avventurarsi in nuove tecnologie e applicare questa nuova tecnologia in modo incentrato sul cliente rappresenta una sfida e un'opportunità continue per Nordstrom e altri grandi magazzini di fascia alta.
Dal 1995, Nordstrom è costantemente al primo posto nelle indagini sul servizio clienti. In quasi ogni anno dell'American Consumer Satisfaction Survey, Nordstrom si è classificata come leader del settore della moda al dettaglio nella qualità del servizio. L'applicazione di questa conoscenza del servizio clienti alla tecnologia dimostra di offrire ai rivenditori come Nordstrom un vantaggio competitivo.
Passaggio al dettaglio nei negozi online
Con il passaggio delle vendite al dettaglio ai negozi online, i rivenditori che sono attenti ai loro segmenti di shopping online ne traggono maggiori benefici. Nordstrom continua a concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza dei clienti online per aumentare le vendite, ottenere nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti. La crescita della vendita al dettaglio di moda online offre sempre più opportunità a Nordstrom e ai rivenditori concorrenti. Nordstrom prevede di continuare a investire pesantemente nelle tecnologie online e nell'adempimento degli ordini. Molti concorrenti stanno anche investendo in questo settore e stanno vedendo risultati significativi. Il miglioramento dei sistemi di inventario dei negozi per funzionare perfettamente con la vendita al dettaglio online ha migliorato le vendite per Nordstrom e ha offerto un vantaggio competitivo rispetto a Macy e Saks.
Mentre un segmento distinto di Nordstrom, le carte di credito Nordstrom vengono utilizzate dalla società per supportare le vendite al dettaglio e costruire il traffico dei negozi, il rivenditore di lusso gestisce un segmento bancario nazionale che offre carte VISA Nordstrom, una carta di debito VISA e una carta con etichetta privata che può essere solo utilizzato nei negozi Nordstrom, nei negozi Nordstrom Rack o online sul sito Web di Nordstrom. I principali concorrenti di Nordstrom si trovano nel segmento retail, sebbene qualsiasi commerciante che utilizza VISA accetta le carte VISA Nordstrom e, pertanto, le carte VISA Nordstrom competono direttamente con altri marchi di carte VISA. Questo segmento di Nordstrom include un programma di premi progettato per incoraggiare la fedeltà degli acquirenti e portare i titolari di carte Nordstrom nel negozio. Gli acquirenti con un abbonamento a premi possono ricevere altri vantaggi quando fanno acquisti nel negozio, come modifiche gratuite agli acquisti di abbigliamento.
