Che cos'è il triage
Il triage è una forma di gestione dei processi che traccia rapidamente l'assistenza ai pazienti negli ospedali e nelle strutture sanitarie. Inoltre, viene utilizzato da aziende che necessitano di flussi di lavoro più rapidi per progetti in tempi stretti.
Smistamento
Abbattere il triage
Il triage si riferisce alla pratica di dividere il lavoro in entrata o i clienti per livello di priorità in modo che le priorità più elevate vengano gestite per prime. Il triage è particolarmente importante in situazioni mediche di emergenza come quelle che si vedono sul campo di battaglia o in seguito a catastrofici incidenti civili. Le opere sanitarie utilizzano il triage medico quando il numero di pazienti in arrivo supera la capacità normale del centro medico o del pronto soccorso. Tutto il personale medico impara le procedure di triage in modo che i pazienti con le condizioni più gravi ricevano prima l'attenzione.
La gestione dei processi è una parte importante della gestione dei progetti all'interno delle aziende, in particolare di quelle che rilasciano contemporaneamente più prodotti. Ad esempio, i team di sviluppo incaricati di aggiornare le versioni del software ora utilizzano gli sprint Agile in cui i miglioramenti vengono continuamente apportati e rilasciati ai clienti in tempi rapidi. All'interno della stessa società di software, importanti clienti verranno scoperti da un cliente importante che richiede una risposta rapida per salvare l'azienda. Gli ingegneri del software lavorano in modo triage per dare la priorità ai problemi più importanti mentre lavorano attraverso l'elenco dei problemi.
La maggior parte delle situazioni di gestione dei processi di triage ha origine da clienti, pazienti o pressioni di scadenza esterne. Ad esempio, gli editori di libri pubblicano la maggior parte dei loro nuovi titoli in un programma editoriale e di produzione stabilito di almeno un anno, che consente a tutti di pianificare in anticipo la pubblicazione a tempo. Gli editori hanno anche un sistema in cui possono mettere un progetto su un programma accelerato attraverso un team specializzato di triage editoriali e di marketing. Questo è spesso fatto con un importante libro politico o una biografia di celebrità in cui l'editore vuole essere il primo sul mercato.
Quando il triage diventa la norma
Un rischio per i team di gestione medica e aziendale si verifica quando i processi di triage iniziano a diventare la norma. Ci sono tentazioni quando una squadra dimostra che può seguire rapidamente un progetto per pensare che tutti i progetti possano essere gestiti in questo modo. Quando i team tentano questo approccio su più progetti, il risultato finale è quasi sempre un declino della qualità e del servizio. Il triage per definizione deve eliminare alcune delle fasi che richiedono tempo viste nei processi di best practice. Ad esempio, un team di sviluppo software che rilascia un nuovo prodotto potrebbe allocare meno ore di controllo di qualità del normale.
Quando tutto diventa un progetto urgente, il personale può diventare sovraccarico e demoralizzato lavorando lunghe ore sotto pressioni di scadenza costanti. Questo a sua volta porta a errori che un normale processo potrebbe rilevare. Un'efficace gestione dei processi inizia dall'alto e richiede sensibilità nel determinare quali progetti devono davvero essere seguiti rapidamente e quali possono essere eseguiti attraverso processi normali. Se sempre più progetti devono essere seguiti rapidamente, in genere è necessaria manodopera aggiuntiva, quindi c'è un costo per ogni decisione di gestione presa sulla necessità di un triage.
