Cos'è il Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 (TCPA)
Il Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 (TCPA) è una legge statunitense creata in risposta alle preoccupazioni dei consumatori per il telemarketing. La legge stabilisce le linee guida per le pratiche di telemarketing, pone maggiori restrizioni sull'uso di apparecchiature telefoniche automatizzate e richiede che le entità che fanno sollecitazioni telefoniche mantengano elenchi di non-chiamata. Il TCPA era una risposta ai reclami diretti alla Federal Communications Commission (FCC) in merito all'uso dei telefoni per sollecitare le imprese. È stato firmato in legge dal presidente George HW Bush.
RIPARTIZIONE Telecomunicazioni Consumer Protection Act del 1991 (TCPA)
Il Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 limita l'uso di una varietà di dispositivi e pratiche di telemarketing. Includono messaggi preregistrati, messaggi artificiali (robo), sistemi di composizione automatica, messaggi di testo e fax. Il TCPA stabilisce inoltre che le apparecchiature di composizione automatica e di messaggistica vocale, nonché i fax, devono trasmettere le informazioni di identificazione e di contatto dell'utente nei propri messaggi.
Nonostante le regole del TCPA, il numero di robocall è salito alle stelle negli ultimi anni. Solo aprile 2018 ha visto circa 3, 4 miliardi di robocall realizzati negli Stati Uniti; la FCC riceve circa mezzo milione di denunce al mese. Sfortunatamente, l'incentivo a impegnarsi nel robocall è troppo grande e il costo per farlo rimane molto basso. Inoltre, il software aiuta a mascherare le identità dei chiamanti e le chiamate con protocollo Voice over Internet (VOIP) consentono a molti robocaller di lavorare all'estero - lontano dalla portata delle autorità statunitensi.
Il testo completo del Telecommunications Consumer Protection Act del 1991 è disponibile nel Titolo 47, Capitolo 5, Sottocapitolo II, Parte I, Sezione 227 del Codice degli Stati Uniti e nella pagina delle Regole TCPA della FCC.
Legge sulla protezione dei consumatori nel settore delle telecomunicazioni del 1991: disposizioni
I telemarketing / avvocati che non hanno ottenuto il consenso preventivo dei destinatari delle chiamate o dei messaggi sono limitati dalle seguenti disposizioni TCPA:
- I telemarketing / avvocati non possono chiamare residenze usando una registrazione o una voce artificiale. Non possono chiamare residenze al di fuori delle ore 8:00 e 21:00 (ora locale). Devono dare il loro nome, che stanno chiamando per conto di, e un numero di telefono o un indirizzo per quella persona o entità. Ai telemarketing è vietato effettuare chiamate automatizzate o coloro che utilizzano una voce artificiale o preregistrata su linee telefoniche di emergenza (911 o ospedale), studi medici, telefoni cellulari o qualsiasi altro destinatario che verrà addebitato per la chiamata. è vietata la stessa attività. Non possono inviare fax non richiesti contenenti pubblicità. I marchi / avvocati sono tenuti a mantenere elenchi di non-chiamata specifici dei destinatari che non desiderano essere chiamati e ad onorare tale elenco per cinque anni, nonché per onorare il National Do Not Call Registry.
Il TCPA prescrive anche sanzioni per la violazione di tali regole. Ad esempio, un abbonato può fare causa per $ 500 per ogni violazione o recuperare danni, chiedere un'ingiunzione o fare causa per entrambi. In caso di violazione intenzionale del TCPA, gli abbonati possono richiedere il risarcimento degli alti per ogni istanza. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina di FCC su Telemarketing e Robocalls.
Legge sulla protezione dei consumatori nel settore delle telecomunicazioni del 1991: aggiornamenti
A seguito del TCPA, nel 2003 la Federal Trade Commission e la FCC hanno collaborato alla creazione di un registro nazionale delle chiamate senza chiamata per ridurre ulteriormente il numero di chiamate indesiderate ricevute dalle famiglie. E nel 2012, la FCC ha rivisto le sue regole TCPA con le seguenti disposizioni che impongono ai telemarketing di:
- Ottenere il consenso scritto preventivo preventivo da parte dei consumatori prima di chiamarli per telefono. Si prega di utilizzare un "rapporto commerciale stabilito" per evitare di ottenere il consenso dei consumatori quando chiamano i loro telefoni di casa. Fornire un meccanismo di disattivazione interattivo automatizzato durante ciascun robot per consentire ai consumatori di comunicare immediatamente al telemarketer per smettere di chiamare.
Una decisione chiave della Corte d'appello degli Stati Uniti per il circuito DC nel marzo 2018 ( ACA International contro Federal Communications Commission ) ha favorito il settore del telemarketing perché si è schierato con i querelanti che hanno sostenuto che il TCPA ha penalizzato le imprese responsabili. In questione era la definizione di "sistema di composizione automatica del telefono" e il significato di "parte chiamata" in determinati contesti.
