Jamie Dimon è forse un maestro nell'arte bancaria, ma ciò non significa che non sia ancora uno studente quando si tratta di relazioni con i clienti. Il CEO della più grande banca degli Stati Uniti, JPMorgan Chase & Co. (JPM), sembra apprendere alcune lezioni su come trattare i clienti fedeli dalla più grande azienda di e-commerce della nazione, Amazon.com (AMZN). Seguendo l'esempio del servizio di abbonamento Prime di Amazon, Dimon ha recentemente annunciato che JPMorgan prevede di iniziare a offrire sconti sui prezzi ai clienti che acquistano più prodotti, secondo CNBC.
Un primo esempio
Prime è il modo di Amazon di attrarre clienti affezionati e mantenere buoni rapporti con loro offrendo abbonamenti abbonati dotati di vantaggi extra come spedizione gratuita, accesso illimitato a contenuti video e musicali e sconti su una varietà di prodotti. (A, vedi: Crazy Long Reach di Amazon Prime. )
Il modello Prime di relazione-prezzo offre un'opportunità di crescita attirando nuovi clienti da banche concorrenti, soprattutto dal momento che l'attuale dimensione di JPMorgan, a $ 1, 31 trilioni di depositi da clienti al 30 giugno, proibisce che si ingrandisca attraverso acquisizioni. Avendo fatto affidamento su acquisizioni per trasformare JPMorgan nella banca numero uno della nazione, Dimon ora deve cercare ispirazione al di fuori del mondo bancario su come far crescere organicamente la base di deposito della banca.
Dove meglio cercare quell'ispirazione che dall'Amazzonia di Jeff Bezos, che è il numero uno nel settore dell'e-commerce ed è un giocatore molto più dominante in quell'arena di JPMorgan nel settore bancario. Le due società hanno già un rapporto commerciale funzionante poiché JPMorgan elabora molti dei pagamenti online per il rivenditore online e emette per loro carte di credito in co-branding.
Alla chiusura delle negoziazioni di venerdì, Amazon è cresciuta del 55% da inizio anno (YTD). JPMorgan è cresciuto del 23% rispetto all'anno. (A, vedi: Perché lo stock di Amazon è pronto a raggiungere nuovi record. )
Prezzi strategici
Dimon è così innamorato del modello di business di Amazon che ha dato la caccia a Marbue Brown, uno dei dirigenti del gigante dell'e-commerce, a metà settembre. Dopo essere stato il leader globale di Amazon per il team di esperienza del cliente "Andon Cord" dell'azienda, Brown è stato assunto per migliorare il coinvolgimento con i clienti della banca su una varietà di piattaforme, secondo Business Insider.
Mentre JPMorgan offre già alcuni sconti, come quelli per i mutui ai clienti che hanno già soldi in banca, la banca prevede di espandere questo tipo di offerte e implementare un sistema di sconti a più livelli. I clienti riceveranno più sconti, ad esempio scambi di azioni gratuiti, a seconda del livello.
