Microsoft Corp. (MSFT) ha lanciato una serie di strumenti basati sull'intelligenza artificiale (AI) pensati per aiutare le aziende a migliorare i loro processi di assistenza clienti, marketing e produzione.
I nuovi servizi, che saranno resi disponibili nell'ambito delle offerte di programmi basati su cloud di Dynamics 365 dell'azienda, fanno parte della strategia di Microsoft per rendere i suoi prodotti più competitivi con le funzionalità di IA premium di Salesforce.com Inc. (CRM).
In un evento a San Francisco, successivamente confermato in un post sul blog, la società con sede a Redmond, Washington, ha presentato Dynamics 365 AI for Customer Service e Dynamics 365 AI for Market Insights. Il primo servizio è impostato per includere uno strumento virtuale che consente agli agenti del servizio clienti di reindirizzare le chiamate a un chatbot, mentre il secondo è stato progettato per aiutare gli esperti di marketing ad analizzare le tendenze dei social media e il sentimento online relativo ai prodotti dell'azienda.
Durante l'evento, Microsoft ha anche svelato nuove applicazioni aziendali che utilizzano i suoi occhiali per la realtà aumentata HoloLens.
L'assistenza remota consente agli addetti all'assistenza sul campo di utilizzare gli occhiali per riparare l'attrezzatura o intraprendere altre azioni guidate da un esperto remoto che può osservare il processo e disegnare istruzioni nei campi di vista degli operai, ha affermato Lorraine Bardeen, direttore generale di Microsoft Mixed Reality conferenza stampa martedì, secondo Bloomberg. Chevron Corp. (CVX) è stato indicato come un cliente felice che già utilizza lo strumento.
Nel frattempo, Layout, un altro nuovo servizio Microsoft, offre ai clienti la possibilità di utilizzare HoloLens per mappare gli spazi fisici e spostare le versioni virtuali delle apparecchiature in modo da avere un'idea migliore di come organizzare gli spazi di lavoro.
I nuovi strumenti sono destinati a diventare disponibili per i clienti in anteprima questo autunno, ha riferito CNBC.
"Viviamo in un mondo connesso in cui le aziende ogni giorno sono sfidate a innovare in modo da poter stare al passo con le tendenze emergenti e riprogettare i modelli di business per sfruttare le nuove opportunità per soddisfare le crescenti esigenze dei clienti", ha affermato Alysa Taylor, vicepresidente aziendale delle applicazioni aziendali e industria di Microsoft, in un post sul blog. "Con il rilascio delle nostre nuove applicazioni di intelligenza artificiale e realtà mista stiamo facendo un altro passo avanti nel nostro viaggio per aiutare le organizzazioni di tutto il mondo a ottenere di più attraverso l'accelerazione delle applicazioni aziendali".
