In Cina, Starbucks Inc. (SBUX) sta tentando di riconquistare terreno attraverso una nuova partnership di consegna con il colosso globale dell'e-commerce Alibaba Holdings (BABA).
Starbucks sta pianificando che la Cina, il secondo mercato più grande della catena del caffè dopo gli Stati Uniti, alla fine diventerà la più grande come i suoi palloncini di classe media e incorpora la consegna di bevande nella vita di tutti i giorni. Eppure nel suo ultimo trimestre, nonostante abbia battuto le aspettative sia sui numeri in alto che in quelli più bassi, la società con sede a Seattle ha deluso gli investitori con vendite dello stesso negozio inferiori al previsto nel paese più popoloso del mondo.
"Nuovo commercio al dettaglio" per rilanciare il traffico nel mercato chiave
Nel tentativo di invertire un calo del 2% nel suo mercato in crescita chiave, Starbucks ha annunciato giovedì un'alleanza "nuova vendita al dettaglio" con il colosso tecnologico cinese Alibaba in cui le due società piloteranno i servizi di consegna il mese prossimo con una controllata Alibaba, Ele.me, e istituire fino a 600 "cucine di consegna" nei supermercati Hema di Alibaba. Il servizio di consegna di cibo servirà 150 negozi a Shanghai e Pechino e si estenderà a 2.000 piani in 30 città prima della fine dell'anno civile. Starbucks si integrerà anche attraverso le piattaforme di Alibaba per offrire negozi Starbucks virtuali ed esperienze personalizzate per i clienti cinesi, secondo le aziende.
"Ciò significa che un cliente che utilizza Alipay o Taobao o Tmall o Hema ha un negozio virtuale Starbucks integrato simile all'app mobile incorporata proprio in quell'esperienza", ha dichiarato l'amministratore delegato di Starbucks Kevin Johnson. "Ciò apre 500 milioni o più utenti attivi di quelle app che avranno accesso a Starbucks."
Affrontare Luckin
Durante una conferenza stampa a Shanghai, Johnson ha definito l'accordo "carburante per missili per la nostra strategia di volano digitale in Cina". L'alleanza potrebbe anche aiutare a respingere la concorrenza della startup cinese Luckin Coffee, che è rapidamente cresciuta da due negozi a gennaio, a 800 filiali in 13 città attualmente, come rilevato dal New York Times. L'alternativa del mercato di massa a Starbucks addebita ai clienti il 20% in meno per un cappuccino e offre forti sconti, promozioni e consegna in 30 minuti.
La nuova vendita al dettaglio, grazie alla quale si fondono esperienze di acquisto offline e online, offre ai clienti la possibilità di visitare sedi di negozi fisici ma di effettuare ordini online e ricercare prodotti attraverso i loro dispositivi intelligenti. Starbucks, che prevede di raddoppiare i suoi 3.400 negozi in oltre 140 città in tutto il paese asiatico entro il 2020, sta usando l'accordo come parte della sua nuova spinta al dettaglio, posizionata per aumentare il traffico mentre si espande dal tradizionale commercio al dettaglio di mattoni e malta. Johnson ha indicato che la combinazione della competenza commerciale di Starbucks e delle capacità tecnologiche di Alibaba "sarà senza dubbio un acceleratore per la nostra attività".
