Cosa succede quando il nuovissimo televisore 4K che porti a casa si rivela un busto? O il nuovo fitness tracker che hai per il tuo coniuge non funziona? Oppure, quando ti è stato addebitato il doppio di qualcosa, sei sicuro di essere tornato a casa solo con uno dei?
Se hai effettuato questi acquisti su una carta di credito, e oggigiorno è quasi una certezza, sei fortunato. Grazie al Fair Credit Billing Act, i consumatori hanno una buona protezione per gli acquisti con carta di credito. Questa legge consente ai consumatori di trattenere il pagamento su merce di scarsa qualità, danneggiata o articoli fatturati in modo errato che hanno acquistato con una carta di credito fino a quando la questione non viene risolta.
Continua a leggere mentre ti mostriamo come contestare un addebito sulla carta di credito e come effettivamente emergere dal lato vincente.
asporto chiave
- Il Fair Credit Billing Act protegge i consumatori negli acquisti di carte di credito, delineando le procedure che devono seguire gli emittenti delle carte. In caso di controversia, contattare prima il commerciante. Il passo successivo è contattare l'emittente della carta di credito e contestare formalmente l'addebito entro 60 giorni. Le regole della legge limitano le controversie per gli acquisti superiori a $ 50 e nel raggio di 100 miglia, molti emittenti di carte rinunciano a queste regole nell'interesse di buone relazioni con i clienti.
Torna dal Commerciante
La tua prima mossa è sempre tornare indietro e tentare di risolvere il problema con il commerciante. Se dai loro la possibilità di rispondere al tuo reclamo, lo faranno molto spesso, specialmente se li avvicini con gentilezza e cortesia. La maggior parte dei grandi rivenditori ha messo in atto politiche di assistenza ai clienti che sbagliano fortemente dal punto di vista della generosità, almeno entro un certo periodo di tempo e in circostanze "ordinarie".
La linea di fondo è che se agisci prontamente e ragionevolmente, probabilmente otterrai il pieno beneficio del dubbio. Se non hai fortuna con il primo rappresentante con cui parli, chiedi di parlare con il direttore o il supervisore in servizio. Assicurati di tenere traccia di ogni interazione, della persona con cui hai parlato, nonché della data e dell'ora, in modo da poter fare riferimento a loro se necessario.
Metti il tuo reclamo per iscritto
Se il commerciante non si muoverà durante la discussione, è tempo di presentare il reclamo per iscritto. Scrivi una breve lettera dettagliata delineando la tua specifica controversia e indirizzala al commerciante tramite posta certificata. Prima di inviarlo, crearne alcune copie, in modo da poterne salvare una per i tuoi archivi e inviarne un'altra alla società della tua carta di credito, come prova dei tuoi sforzi per risolvere questa controversia.
Successivamente, redigerai una lettera alla società della tua carta di credito per avvisarla ufficialmente dell'importo dell'acquisto contestato. Il Fair Credit Billing Act impone che lo facciate per iscritto, entro 60 giorni dall'invio della fattura con l'addebito contestato. Nella tua lettera, dovrai includere il numero del tuo conto, la data di chiusura della fattura in cui appare l'addebito contestato, una descrizione dell'articolo contestato e il motivo per cui stai trattenendo il pagamento.
Dovresti anche allegare una copia della lettera di reclamo al commerciante, insieme a qualsiasi altra documentazione a supporto della tua posizione. Questa lettera deve essere inviata anche tramite posta certificata (ricevuta di ritorno richiesta). Assicurati di inviarlo all'indirizzo "richieste di fatturazione" presso la società della tua carta di credito e non all'indirizzo regolare per i pagamenti (poiché si tratta spesso di due reparti separati e potrebbero anche trovarsi in posizioni separate).
Di solito, è possibile chiamare l'emittente della carta di credito e chiedere di contestare un addebito specifico. Possono inviare per posta o e-mail un modulo da compilare per i dettagli.
Mantieni i tuoi altri pagamenti
Anche se stai contestando un articolo sulla tua attuale fattura, è importante mantenere gli altri tuoi obblighi. Se durante questo ciclo hai addebitato qualcos'altro sulla tua carta, dovrai inviare il pagamento e tutti gli interessi all'indirizzo regolare, altrimenti dovrai sostenere interessi e addebiti per ritardato pagamento. Cosa succede se l'articolo contestato è l'unico addebito sulla carta? Ricontrolla con l'emittente della carta per vedere se verrai penalizzato in alcun modo se non lo paghi.
A questo punto, stai solo aspettando di ascoltare il risultato della tua sfida. Molte società di carte offriranno il vantaggio del dubbio ai propri clienti e emetteranno un credito temporaneo fino alla risoluzione della controversia. Questo non è richiesto dalla legge, tuttavia, quindi non dare per scontato che otterrai questa considerazione. Nel frattempo, l'emittente della carta si metterà in contatto con il commerciante per scoprire il loro lato della storia. Fondamentalmente, se finiscono per schierarsi con te, godrai di un rimborso completo. In caso contrario, dovrai pagare l'articolo contestato, nonché eventuali oneri finanziari aggiuntivi eventualmente maturati.
Ci sono alcune catture al Fair Credit Billing Act. Tecnicamente, la vendita deve essere superiore a $ 50 e aver avuto luogo nel tuo stato di residenza o entro 100 miglia dal tuo indirizzo di fatturazione, il che significa che gli ordini effettuati su Internet (o telefono) potrebbero essere esenti. La ritenuta alla fonte per gli acquisti via web dipende dalla legge statale. Tuttavia, pochi emittenti applicano queste regole sugli acquisti, poiché la maggior parte delle società di carte di credito è desiderosa di mantenere la propria attività, data la natura altamente competitiva del settore in questi giorni. Tuttavia, c'è sempre la possibilità che la tua richiesta possa essere respinta per questi motivi.
La linea di fondo
