Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) è una società di cloud computing con sede a San Francisco, in California. È nota come una delle prime aziende a implementare con successo il software CRM (Customer Relationship Management). Il software CRM dell'azienda è una soluzione aziendale che aiuta altre aziende a gestire attività e relazioni con clienti nuovi ed esistenti.
A partire da luglio 2015, Salesforce è la più grande azienda americana di cloud computing, con una capitalizzazione di mercato di $ 50 miliardi. La società ha raggiunto questo obiettivo senza trasformare un profitto generalmente accettando i principi contabili (GAAP), che è meno l'eccezione e più la norma con le società di cloud computing quotate in borsa.
Mentre Salesforce è innovativo, portando sul mercato il primo CRM di successo nel 1999, ci sono molti fattori che contribuiscono a rendere l'azienda un prodotto di punta.
Uno dei migliori prodotti sul mercato
Salesforce può vantare una delle più antiche soluzioni software CRM basate su cloud sul mercato. Ciò ha dato alla società ampio tempo per ascoltare i suoi clienti e innovare sul suo prodotto, rafforzando il suo software nel corso degli anni.
Con Salesforce CRM, i team di vendita, marketing e assistenza clienti di un'azienda sono in grado di comprendere ogni cliente a livello individuale e creare un'esperienza personale per ciascuno dei suoi clienti. Ciò rende il software CRM più di una semplice piattaforma o servizio; è uno strumento che può aumentare direttamente le vendite e la fidelizzazione dei clienti.
Basato su cloud e flessibile
Salesforce si concentra sull'offerta di un software come soluzione di prodotto di servizio ai propri clienti, che consente al software di essere altamente flessibile e accessibile da qualsiasi luogo.
Con Salesforce, le aziende possono trarre vantaggio dal suo cloud computing, ottenendo l'accesso a un set completo di applicazioni CRM basate su cloud, una piattaforma cloud e un'infrastruttura cloud, rendendola conveniente per le aziende.
Inoltre, la flessibilità acquisita attraverso il cloud consente alle aziende di avere la massima libertà su come vogliono implementare e utilizzare il software Salesforce. Il CRM è personalizzabile al 100% e può essere fatto funzionare in qualsiasi modo un business desideri.
I vantaggi di App Exchange
Salesforce è stata conosciuta come leader del settore innovativo nel corso degli anni. È arrivato al punto di crowdsourcing la sua innovazione, fornendo alle aziende ancora più vantaggi di quello che offrono i suoi prodotti principali.
Salesforce ha implementato AppExchange, che è la destinazione e la risorsa numero uno per le applicazioni aziendali predefinite. Queste applicazioni sono specifiche sia per il CRM di Salesforce sia per applicazioni al di fuori del regno del software CRM.
AppExchange è essenzialmente un marketplace di app di cloud computing per aziende che sono già clienti Salesforce. Ciò consente ai clienti di Salesforce di accedere a migliaia di applicazioni aziendali verificate da Salesforce. I clienti possono creare le proprie applicazioni aziendali per soddisfare le proprie esigenze aziendali specifiche.
Una comunità socialmente collegata di attivisti CRM
È piuttosto raro vedere il livello di comunità che circonda Salesforce e la sua suite di software basato su cloud CRM. La società promuove attivamente una vivace comunità composta dai suoi utenti aziendali.
La società ha implementato una grande strategia per sollecitare le proprie soluzioni ai problemi dei clienti all'interno della comunità di clienti di Salesforce. Monitora attivamente i social network e offre ai clienti luoghi online per farsi ascoltare.
Ciò consente alla comunità di lavorare insieme per utilizzare il CRM di Salesforce al meglio delle sue capacità. È noto che il software basato su cloud di Salesforce è così robusto che molte aziende non sanno come sfruttare appieno il potenziale del CRM. Coltivando queste comunità, Salesforce fornisce ai propri clienti le informazioni e il supporto necessari per avere successo.
Un esempio lampante di ciò è la conferenza annuale Dreamforce di Salesforce. Alla conferenza, imprenditori e tecnici si uniscono per fare rete e conoscere meglio il potere del CRM di Salesforce.
