I fioristi online sono una decina, ma una manciata si distingue per aderenza al valore, servizio clienti, selezione straordinariamente ampia e variegata, freschezza, originalità e qualità dei loro servizi di consegna. Di questa manciata, due compagnie di consegna floreali arrivano in cima a ogni elenco di recensioni. I clienti in genere attribuiscono loro un punteggio elevato. Anno dopo anno, ProFlowers e 1-800-Flowers.com sono entrambi classificati come i migliori punti di riferimento per l'ordinazione di fiori online. Di seguito è riportato un confronto tra i due.
ProFlowers
ProFlowers è valutato come "il migliore in assoluto" dal New York Daily News e "il miglior valore" dal Wall Street Journal. In passato, Top Ten Reviews ha assegnato al rivenditore il Top Ten Bronze Award per la consegna di fiori online. ProFlowers promette sette giorni di freschezza garantita. Porta una selezione mastodontica che viene aggiornata regolarmente e confeziona i suoi fiori in una gamma di stili classici e elegantemente modernizzati. Ogni bouquet viene fornito con una scelta media di quattro diversi vasi corrispondenti.
Selezione ProFlowers
La compagnia offre anche arrangiamenti sofisticati per occasioni speciali come ghirlande Sleep in Peace, croci incrociate di rose e spray a scrigno per i funerali; gigli Stargazer freschi e in erba per il romantico; e Seven Stalks of Lucky Bamboo per i malati. ProFlowers va anche oltre i fiori fino alle originali collezioni di frutta e regali. Questi includono un orso bruno miele che gioca a sbirciare con il neonato; fragole macchiate di azzurro e cioccolato punteggiate per il ragazzo del compleanno; e un cesto regalo californiano per trio di vini per il dirigente della tua vita. I regali possono anche essere personalizzati.
L'ultima innovazione dell'azienda è un club Gift of the Month in cui puoi regalare al tuo destinatario tre, sei o 12 mesi di frutta. Recensioni positive sottolineano il prezzo competitivo, il servizio clienti sensibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la vasta collezione di matrimoni e la freschezza dei fiori. I clienti godono anche di frequenti vendite e opzioni di sconto. ProFlowers possiede le certificazioni Veriflora e Fair Trade e il suo sito Web pubblica istruzioni dettagliate su come prendersi cura di piante e fiori. L'enorme quantità di informazioni e selezione rende l'azienda un fornitore di fiori di prim'ordine.
Reclami dei consumatori
La maggior parte dei reclami deriva da problemi di consegna. Alcuni clienti si lamentano della qualità dei fiori. L'unica lamentela quasi unanime è il fatto che i fiori dell'azienda arrivano quasi sempre con un vaso e una spugna idratante, ma devi scartare e sistemare i fiori da solo. A seconda delle circostanze e del destinatario, alcuni lo trovano deludente e fastidioso.
1-800-Flowers.com
Il servizio floreale 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) offre una selezione floreale altrettanto ampia di quella di ProFlowers con alcune categorie aggiuntive come regali "Mi dispiace" e "Ritiro". I suoi cesti regalo non floreali si estendono a carne e formaggio, regali spa e opzioni dietetiche speciali; in caso contrario, porta cestini di frutta e biscotti personalizzati simili a quelli di ProFlowers. L'azienda vende anche regali Keepsake, regali per lui e per lei e collezioni esclusive. Gli utenti possono trovare il sito Web distratto e sovraffollato.
1-800-Flowers.com Selezione
La società promette la consegna in giornata e numerosi programmi di sconto e fedeltà. Questi includono Deal of the Week e una sezione Sale. I fiori sono generalmente ridotti di una media di $ 10. I veterani e le loro famiglie ricevono uno sconto dal 25 al 30%. Come ProFlowers, 1-800-Flowers.com possiede le certificazioni Veriflora e Fair Trade. Fornisce chat dal vivo e le sue tariffe di spedizione sono alla pari con ProFlowers. Il packaging è elegante come ProFlowers. Promette la consegna nello stesso giorno sette giorni alla settimana incluso, in alcune località, nei giorni festivi. Sfortunatamente, il volume elevato di ordini significa che le consegne arrivano spesso oltre le scadenze. L'azienda offre opzioni regalo personalizzate. Puoi annullare il tuo ordine fino a quando non è in viaggio. 1-800-Flowers.com si differenzia dalla concorrenza essendo l'unico fornitore floreale che offre composizioni floreali personalizzate.
Reclami dei consumatori
La maggior parte dei reclami ruota attorno a prezzi comparativi elevati dei prodotti e ai costi di servizio o di spedizione. Esistono numerosi reclami dei consumatori relativi a problemi di consegna. Molti consumatori sono delusi dal fatto che sebbene i mazzi arrivino confezionati con istruzioni, conservanti e vaso, i destinatari devono assemblare l'accordo da soli. Ciò toglie il fattore wow.
La linea di fondo
ProFlowers e 1-800-Flowers.com mostrano varie somiglianze. Entrambe le società dispongono di enormi selezioni di fiori freschi conservati e portano tariffe di spedizione e di servizio comparabili. I consumatori lodano il servizio clienti. Entrambi portano un'impressionante selezione di regali non floreali per tutte le occasioni e gli eventi. 1-800-Flowers.com potrebbe avere una selezione non floreale leggermente più eclettica e più ampia di quella di ProFlowers. Questa frenesia rende più difficile godere del suo fascino. ProFlowers, d'altra parte, si distingue per la sua ampiezza di informazioni relative ai fiori. In entrambi i casi, i clienti menzionano la loro delusione per aver organizzato i bouquet. Inoltre, in entrambi i casi, i consumatori lamentano che le consegne effettive non sono all'altezza dello splendore delle immagini online. Tuttavia, questo è prevedibile.
