L'outsourcing si verifica quando una società contrae una parte della sua attività a un'altra società; questi lavori sarebbero stati tradizionalmente svolti da dipendenti interni. È importante fare una distinzione tra outsourcing e offshoring. I lavori possono essere esternalizzati a società locali specializzate in quella particolare area. L'offshoring, sebbene sia ancora una forma di esternalizzazione, è quando un'azienda esternalizza parti del proprio lavoro da svolgere all'estero. Questa è una tendenza in crescita poiché le aziende scoprono che l'outsourcing e l'offshoring portano a una maggiore efficienza e riduzione dei costi in quanto non devono pagare salari e benefici ai dipendenti e invece pagare le commissioni contrattuali per il completamento delle funzioni. Ciò consente inoltre alle aziende di allocare maggiori risorse a parti dell'azienda in cui eccellono.
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Produzione
Sono lontani i tempi in cui l'impianto di produzione di una società era attaccato al suo ufficio principale. Un gran numero di aziende invia la propria produzione offshore a causa dei costi di produzione più convenienti all'estero. Tieni presente che il risparmio sui costi non è l'unico fattore che porta all'outsourcing e all'offshoring delle attività produttive. Poiché le tendenze occupazionali in Nord America sono cambiate nel corso degli anni, così anche le competenze. In molti casi si determina che la qualità del prodotto può effettivamente essere migliore trasferendo le operazioni in aree in cui sono disponibili le competenze necessarie per fabbricare in modo efficiente i prodotti. Ciò non significa necessariamente che l'intero prodotto di una società sia fabbricato offshore. Alcune aziende esternalizzano una parte particolare del loro prodotto per la fabbricazione o l'assemblaggio offshore, mentre il resto dell'assemblaggio avviene direttamente a casa.
Call Center
Tutti hanno ricevuto telefonate da telemarketing o agenti del servizio clienti provenienti da società di outsourcing - forse anche dall'estero. Considerando l'infrastruttura necessaria per ospitare grandi volumi di chiamate telefoniche, non sorprende che molte aziende effettuino sondaggi, forniscano consulenza ai clienti sulle promozioni o forniscano assistenza sui prodotti, esternalizzando tali attività. Dati i potenziali risparmi sui costi associati all'offshoring di questi compiti, non sorprende inoltre che molte aziende abbiano optato per questa direzione. Tuttavia, molti consumatori hanno riscontrato che si tratta di una frustrazione poiché incontrano difficoltà di comunicazione quando trattano con agenti di chiamata stranieri. Negli ultimi anni, un ampio volume di outsourcing dei call center è stato trasferito di nuovo sul territorio nazionale, mentre le aziende cercano di evitare di aggravare i propri consumatori e di danneggiare la loro reputazione.
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scrittura
Il termine scrittore freelance si riferisce letteralmente a qualcuno che non è un dipendente di un'organizzazione, ma piuttosto fornisce i loro servizi di scrittura su base contrattuale. Come estensione a ciò, molte società di outsourcing che forniscono servizi di marketing creano anche copie di marketing per i clienti che servono. Questa è una tendenza comune in quanto è diventata più efficiente per tutti, da giornali, riviste ed editori di libri a siti Web, società di marketing e persino università, trovare più economico individuare scrittori che lavoreranno su base contrattuale piuttosto che come personale permanente. Ciò consente inoltre agli scrittori una maggiore libertà, poiché possono completare gli incarichi nel tempo libero e lavorare contemporaneamente per più di un datore di lavoro.
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Disegno grafico
Allo stesso modo degli scrittori, i grafici sono spesso assunti su base contrattuale anziché come personale a tempo pieno. I grafici freelance progettano contenuti per il web e stampano per tutti i tipi di organizzazioni. Inoltre, molte società di outsourcing forniscono anche servizi di progettazione ai propri clienti, il che è spesso molto più efficiente rispetto all'intervento di un intero reparto di progettazione quando la tua azienda potrebbe aver bisogno solo di occasionali invii di posta o aggiornamenti di progettazione di siti Web. Per molte industrie non editoriali, le loro esigenze di progettazione tendono ad essere cicliche e di breve durata.
Supporto informatico (IT)
In un mondo ad alta tecnologia, è facile fornire supporto IT da quasi ogni parte del mondo. Gli agenti dell'help desk e il personale di supporto si trovano spesso in mare aperto. È abbastanza semplice guidare i clienti attraverso le loro difficoltà tecniche al telefono, oppure il personale di supporto può accedere facilmente al computer attraverso la rete e apportare le modifiche necessarie per far funzionare il computer come dovrebbe essere. Letteralmente non fa alcuna differenza se la persona che ti assiste è nell'ufficio successivo o dall'altra parte del mondo.
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Sicurezza
Le guardie di sicurezza sono assolutamente ovunque: il centro commerciale, la banca, a scuola, nelle sale da concerto e nei locali notturni. Potresti anche vedere alcune persone di alto profilo con le loro guardie di sicurezza, o forse in grandi condomini o comunità chiuse. Tuttavia, questa posizione è quella che raramente viene svolta da un dipendente del luogo da proteggere. Le imprese di sicurezza private sono generalmente contratte per la maggior parte delle funzioni di sicurezza, in quanto dispongono dell'assicurazione necessaria e possono offrire una formazione e un sostegno adeguati al proprio personale.
La linea di fondo
Cosa rende un lavoro ideale per l'outsourcing? In genere si tratta di lavori che cadono all'estremo - che richiedono poca abilità o lavoratori altamente qualificati. Si tratta di lavori che in genere non si ritiene influenzino la funzione generale dell'azienda, il che è importante perché le organizzazioni in genere perdono parte del controllo su queste funzioni quando le esternalizzano. Anche i lavori sporadici o che possono essere completati in modo più efficiente o economico altrove sono obiettivi primari. Ai giorni nostri, in genere vediamo l'outsourcing come una cosa negativa. Lo stereotipo è che l'outsourcing toglie lavoro ai lavoratori locali e li dà ai lavoratori stranieri. In alcuni casi questo può essere vero, anche se tieni presente che alcune posizioni poco qualificate potrebbero non essere facilmente occupate dalla forza lavoro locale per mancanza di interesse a svolgere il lavoro. Inoltre, quando un'organizzazione utilizza un'azienda di outsourcing locale, i lavori rimangono nella comunità, semplicemente trasferiti a un'altra organizzazione che potrebbe essere in grado di fare un lavoro migliore.
