Che cos'è il misselling?
Il misselling è una pratica di vendita in cui un prodotto o servizio viene deliberatamente travisato o un cliente viene indotto in errore sulla sua idoneità. Il misselling può comportare l'omissione deliberata di informazioni chiave, la comunicazione di consigli fuorvianti o la vendita di un prodotto non idoneo in base alle esigenze e alle preferenze espresse dal cliente. Il misselling è sia negligente che non etico e può comportare azioni legali, multe o censure professionali per coloro che vi si impegnano. È stato definito dall'ex autorità dei servizi finanziari del Regno Unito come "un fallimento nel fornire risultati equi per i consumatori".
Key Takeaways
- Il misselling si riferisce alla rappresentazione errata dell'idoneità di un prodotto o di un servizio. Il misselling può portare a multe e censura professionale.
Spiegazione di misselling
Il misselling è un problema significativo nel settore dei servizi finanziari e dei regolatori del settore finanziario. Broker, consulenti finanziari, rappresentanti bancari o altri venditori di prodotti o servizi finanziari che sono compensati in base alle commissioni possono avere incentivi significativi a vendere investimenti o prodotti di investimento in base a quanto possono guadagnare piuttosto che ciò che è adatto o ciò che è necessario per un cliente. Il misselling può verificarsi con prodotti assicurativi, rendite, investimenti, mutui e una varietà di altri prodotti finanziari. Una perdita finanziaria non è necessariamente richiesta per soddisfare la definizione di misselling; la vendita di un prodotto non idoneo è sufficiente.
Esempi di smarrimento
Un esempio comune di misselling può essere trovato nel settore delle assicurazioni sulla vita. Si consideri un investitore che ha una grande quantità di risparmi e investimenti ma non ha figli a carico e un coniuge deceduto. Questo investitore avrebbe probabilmente poca necessità di un'assicurazione sulla vita intera o di una rendita con un indennità superstite costosa e, quindi, un venditore di assicurazioni che descrive il prodotto come qualcosa che l'investitore aveva urgentemente bisogno di proteggere i propri beni o flusso di reddito in caso di morte potrebbe essere considerato un caso di misselling.
Se un consulente finanziario vendesse un investimento rischioso e complesso a una donna anziana il cui profilo di rischio era estremamente prudente, si sarebbero resi colpevoli di aver fallito in base all'idoneità. Tale consulente potrebbe essere ritenuto responsabile, multato o soggetto a un'azione di esecuzione da parte di un ente normativo che può comprendere una sospensione o una perdita di licenza.
Misselling: come combatterlo
Le persone che credono di essere state vittime di misselling dovrebbero rapidamente raccogliere le loro informazioni di supporto, in particolare le prove scritte, e presentare un reclamo o un reclamo il più presto possibile. Le società di servizi finanziari avranno un processo di reclamo interno formalizzato, che nella maggior parte dei casi dovrebbe essere la prima tappa. Sono tenuti a rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo. Se la loro risposta non è soddisfacente, alcune industrie o giurisdizioni possono prevedere che un difensore civico o un investigatore indipendente esaminino un reclamo. Potrebbe inoltre esistere la possibilità di contattare le autorità o i regolatori competenti. Reclami e risarcimento potrebbero essere disponibili anche se una società ha cessato l'attività.
