Viber è una popolare applicazione Voice over Internet Protocol (VOIP), utilizzata da circa un miliardo di utenti in centinaia di paesi in tutto il mondo per effettuare chiamate e inviare messaggi istantanei. Mentre le chiamate da Viber a Viber sono gratuite, gli utenti devono pagare per effettuare chiamate internazionali e per funzioni speciali. La compagnia genera anche denaro da una serie di servizi alle imprese. Uno dei motivi alla base della popolarità di Viber risiede nel suo mandato di non addebitare mai il suo software, non visualizzare mai annunci pubblicitari e non addebitare mai chiamate o messaggi di testo da Viber a Viber.
Il software dietro Viber è stato creato nel 2010 a Tel Aviv, Israele. Mentre la società è rimasta non redditizia per due anni, ha iniziato a generare entrate nel 2013. Nel 2014, la società giapponese di e-commerce Rakuten ha acquistato Viber per $ 900 milioni. Nel 2017, per riflettere il cambio di proprietà dell'azienda, Viber divenne ufficialmente noto come Rakuten Viber.
Sebbene Rakuten non fornisca al pubblico informazioni dettagliate sulle entrate per Viber, il rapporto annuale FY2017 indicava che le entrate per il servizio VOIP erano più che raddoppiate rispetto all'anno precedente, con un aumento delle vendite nette del 123, 3% nello stesso periodo di tempo.
Modello di business di Viber
I documenti ufficiali di Rakuten hanno mostrato che Viber ha realizzato entrate per un totale di $ 1, 5 milioni di dollari e ha subito perdite nette di $ 29, 5 milioni nel 2013 e $ 14, 7 milioni nel 2012. Al momento dell'acquisizione da parte di Rakuten, Viber si era impegnato a essere libero servizio di download e di essere senza pubblicità in futuro. A questo punto, mentre Viber è ancora gratuito per gli utenti da scaricare e anche le chiamate da Viber a Viber rimangono gratuite, gli utenti visualizzano annunci sia su piattaforme desktop che mobili. In effetti, s sono diventati un componente chiave della strategia di generazione di entrate di Viber.
Viber genera principalmente entrate attraverso tre flussi: il servizio telefonico internazionale dell'azienda Viber Out, le vendite di adesivi e marketplace per gli utenti e i suoi servizi aziendali; tra cui s così come altre offerte di costruzione del marchio e di marketing.
Key Takeaways
- Viber è un servizio VOIP che consente agli utenti di chiamare o inviare messaggi istantanei in tutto il mondo. Il servizio di base è gratuito, ma gli utenti devono pagare per le chiamate internazionali. Viber inoltre genera entrate attraverso la vendita di adesivi agli utenti e attraverso una suite di servizi aziendali.
Viber's International Call Business
Viber Out è un servizio a pagamento che consente agli utenti Viber di effettuare chiamate interurbane verso utenti non Viber su rete fissa o tramite canali simili. Il servizio è stato lanciato nel 2013 in seguito alle conseguenze del tifone Haiyan, consentendo ai residenti nelle Filippine di contattare i propri cari nelle zone colpite del paese. Da allora, il servizio è diventato globale e offre tariffe competitive rispetto a un servizio simile offerto da Skype. Gli utenti che desiderano effettuare chiamate internazionali possono pagare tariffe variabili per blocchi di minuti o per finestre di accesso durante le quali è possibile effettuare chiamate illimitate. Le tariffe e le impostazioni esatte offerte dipendono dai paesi di inizio e destinazione per le chiamate.
Fatto veloce
Gli utenti di Viber effettuano più di sette milioni di interazioni tramite le piattaforme mobili e desktop ogni minuto.
Attività di adesivi e giochi di Viber
Per quanto riguarda adesivi e giochi, gli utenti di Viber possono scaricare gratuitamente o pagare pacchetti di adesivi — progettati da Viber o attraverso accordi di licenza con artisti — nonché giocare a giochi freemium scaricabili con altri utenti Viber. Più recentemente, le aziende sono state in grado di pagare e progettare adesivi da commercializzare anche per gli utenti di Viber.
Fatto veloce
Viber è il canale di comunicazione ufficiale dell'FC Barcelona.
Servizi aziendali di Viber
Più di recente, Viber ha lanciato anche una suite di servizi commerciali e di marketing. Con un pubblico impegnato di circa un miliardo di account distinti in tutto il mondo, Viber offre alle aziende una straordinaria visibilità nelle loro campagne di marketing e sviluppo del marchio.
Tramite i servizi aziendali di Viber, le aziende possono acquistare messaggi che vengono visualizzati agli utenti in vari modi, anche immediatamente dopo il completamento di una chiamata, se una chiamata viene lasciata senza risposta, dopo che un utente scarica un pacchetto di adesivi gratuito, all'interno di un feed di notizie su un pagina dell'account pubblico, nella pagina "Scopri" del servizio e su schermi desktop, anche in altri luoghi. Le aziende possono anche coinvolgere gli utenti con pacchetti di adesivi personalizzati, anche tramite adesivi cliccabili, adesivi audio o video e codici promozionali speciali.
Progetti futuri
Sebbene le cifre ufficiali siano scarse, l'impressionante base di utenti di Viber e la crescente gamma di servizi suggeriscono che è pronto a diventare un'enorme fonte di entrate per Rakuten. Si può ipotizzare che i dirigenti di Rakuten abbiano notato, ad esempio, il successo di breakout della concorrente Line. Line ha registrato oltre 513 milioni di dollari di entrate nel primo trimestre del 2019, generati in gran parte attraverso giochi e adesivi freemium, una strategia che Viber ha anche implementato. Viber cercherà senza dubbio di aumentare il proprio flusso di entrate attraverso ulteriori repliche dei successi dei suoi concorrenti, perseguendo al contempo alcune iniziative. Alcune delle opzioni disponibili per Viber includono:
- Social Networking: nel 2014, Viber ha introdotto le chat pubbliche di Viber, un passo avanti nel rendere Viber un'utilità di social network ibrida sulla scia del WeChat di TenCent. Gli utenti sono in grado di seguire i flussi di conversazione degli individui pubblici e possono commentare se sono seguaci di tale individuo. Da quel momento, il servizio ha continuato a crescere ed è probabile che Viber continuerà ad espanderlo in futuro. Acquisti: Rakuten gode già di una grande fetta del mercato dell'e-commerce in Giappone e sarebbe utile integrare la vasta base di utenti di Viber in questo ecosistema. Il lancio di Line's Line Mart, un mercato peer-to-peer, all'inizio di quest'anno aggiungerà ulteriore supporto a Viber per entrare nel mondo dello shopping online. Pagine dei marchi: simili a Plus Friend di Kakao Talk, gli utenti possono fare "amicizia" con i loro marchi preferiti e, in cambio, ottenere offerte e funzionalità esclusive tramite la messaggistica diretta.
Sfide chiave
In meno di un decennio di servizio, Viber ha sviluppato una solida base di utenti globali e un marchio forte. Più recentemente, la società ha monetizzato con successo alcuni dei suoi servizi mantenendo anche le funzionalità chiave gratuite. Sebbene l'inclusione di annunci pubblicitari sia andata contro le prime politiche di Viber, il gioco sembra aver dato i suoi frutti. Tuttavia, Viber probabilmente affronterà numerose sfide future, in particolare se mira a continuare a far crescere il suo potenziale di generazione di entrate.
Distinguersi dalla concorrenza
Forse la sfida più significativa che Viber deve affrontare è attraverso la competizione globale. Poiché la tecnologia nell'area VOIP è progredita notevolmente, sempre più aziende sono entrate nello spazio. Viber affronta la concorrenza di importanti rivali globali come WhatsApp, nonché di colleghi più localizzati o regionali. Le piattaforme di social media si sono avventurate anche nell'area VOIP, aumentando ulteriormente la concorrenza.
Viber deve anche continuare a dimostrare alle aziende che i suoi servizi, inclusi i pagamenti, le campagne di adesivi e simili, rimangono mezzi efficaci per interagire con i clienti. Se la base clienti dovesse cambiare o smettere di rispondere nel modo più favorevole a queste modalità di coinvolgimento, Viber dovrà cambiare radicalmente il suo approccio o affrontare la prospettiva di perdere affari.
