Southwest Airlines (LUV) è diventata nota negli ultimi due decenni come una compagnia aerea fiorente che opera in un momento in cui la maggior parte delle compagnie aeree ha avuto difficoltà. Che si tratti di una domanda fluttuante basata sul servizio di lusso o di un aumento dei prezzi del petrolio, una società che opera nel settore delle compagnie aeree deve mantenere e rafforzare una serie di vantaggi competitivi che la differenzia dai suoi concorrenti. Il modello di business di Southwest Airlines sfrutta operazioni estremamente efficienti, una profonda attenzione all'esperienza del cliente, soluzioni tariffarie e logistiche a basso costo, idee lungimiranti attive e un team motivato di dipendenti e collaboratori. Attraverso questa solida strategia, Southwest ha ottenuto molteplici vantaggi competitivi che le hanno permesso di rimanere rilevante di fronte a un panorama in evoluzione.
Le reclute giuste
Mentre l'intero modello di business di Southwest Airlines è importante, probabilmente il vantaggio competitivo più prezioso è stato la sua profonda attenzione nell'assumere le persone giuste. Southwest si vanta di essere una compagnia aerea orientata alle persone che opera con dipendenti e membri del team amichevoli e disponibili. Secondo il suo modello di business, Southwest assume dipendenti che incarnano la messaggistica del marchio dell'azienda e che hanno una passione per aiutare i clienti. Per garantire il giusto mix di membri del team, Southwest ha rigorose pratiche e politiche di assunzione.
Southwest Airlines ha un focus orientato al business sull'esperienza del cliente. Parte dell'esperienza del cliente deriva dall'atteggiamento e dalla disponibilità dei dipendenti che assume, ma ci sono molti altri fattori che vanno in questo vantaggio competitivo.
Politiche flessibili
Per garantire ai suoi clienti un'esperienza piacevole, Southwest Airlines ha impostato varie politiche e procedure che rendono facile il volo con la compagnia aerea. Uno di questi è la politica di cancellazione di Southwest, che consente a un cliente di cancellare una prenotazione fino a 30 minuti prima della partenza del volo, e i fondi della cancellazione sono disponibili per un volo futuro. Politiche come questa assicurano che i clienti di Southwest Airlines rimangano soddisfatti della loro esperienza, anche se devono cancellare i loro voli, e aiutano anche la compagnia aerea a costruire alti livelli di fedeltà al marchio.
Premi e prezzi
Southwest Airlines ha anche uno dei migliori programmi di premi nel settore. Southwest offre punti per l'acquisto di voli che i clienti possono utilizzare per acquistare voli futuri. Ha anche una partnership con Chase Bank e offre ai clienti una carta di credito del sud-ovest che consente loro di accumulare punti che possono riscattare per voli futuri. Mantenere il cliente felice è un grande vantaggio competitivo per Southwest Airlines.
Oltre a dipendenti motivati e ottimo servizio clienti, Southwest Airlines offre anche una delle soluzioni più economiche per i viaggi aerei. La sua strategia di prezzo offre prezzi estremamente bassi rispetto ad altre compagnie aeree, come Delta (DAL) e American Airlines (AAL). Per poter offrire prezzi bassi, Southwest ha dovuto costruire il suo modello di business attorno a bassi costi operativi. Ha solo alcuni tipi di aeromobili che non includono servizi come i film in volo, il che aiuta la compagnia aerea a ridurre i suoi costi. Fornisce servizi anche agli aeroporti più piccoli che non costano molto. Se un cliente riesce a trovare un biglietto più economico, Southwest Airlines corrisponde al prezzo.
Continua a cercare di migliorare
Southwest Airlines ha una comprovata esperienza di lungimiranza, potenziata da un modello di business flessibile che supporta rapidi cambiamenti. Tenendo presente la fine, Southwest ha recentemente acquisito AirTran, che l'ha aiutato a guadagnare quote di mercato ed espandere i suoi servizi. Southwest cerca sempre di potenziare la propria flotta di aeroplani, alla ricerca di soluzioni a basso costo che possano anche aggiungere più capacità, aumentando così le sue entrate e il potenziale di profitto.
Tutto sommato, sono i vantaggi competitivi di Southwest Airlines acquisiti attraverso il suo modello di business flessibile che lo differenziano dalle altre compagnie aeree.
