Amazon.com Inc. (AMZN), il gigante dell'e-commerce che ha schiacciato una catena di mattoni dopo l'altro, si sta muovendo in modo aggressivo per aumentare la propria impronta fisica al dettaglio.
La strategia omni-channel della società con sede a Seattle, intesa a incrementare le vendite e ridurre i costi, è stata guidata da un semplice fatto: circa il 30% di tutti gli ordini online effettuati tramite il rivenditore online viene infine restituito, il triplo del tasso di acquisti effettuati in memorizzare. Amazon ha cercato modi per rendere questo processo di reso accessibile per se stesso e facile per la sua base di clienti globale estesa e in continua espansione, come indicato in una storia dettagliata di Bloomberg.
Il rivenditore elettronico firma una partnership improbabile
Questo obiettivo per alleviare l'onere del processo di restituzione è il motivo per cui Amazon sta espandendo notevolmente la sua partnership di mattoni e malta con il rivenditore di sconti Kohl's Corp. (KSS). Nel 2017, Kohl e Amazon hanno lanciato un programma pilota a Chicago e Los Angeles, che consente ai clienti di restituire i pacchi nei negozi Kohl. All'inizio di quest'anno, i due rivenditori hanno dichiarato che avrebbero esteso tale iniziativa per raggiungere oltre 1.150 negozi. Ciò è avvenuto dopo un annuncio a marzo, in cui Kohl ha dichiarato che avrebbe venduto dispositivi a marchio Amazon in 200 località.
In un settore che ha lottato per ridurre il traffico pedonale e le tendenze dei consumatori in rapida evoluzione, per Kohl l'alleanza con il gigante della tecnologia è uno sforzo per incrementare le vendite. Quando i clienti entrano in Kohl per effettuare resi, spera che saranno attratti con buoni sconto del 25% o decidano di navigare nel negozio prima o dopo il reso.
Mentre Kohl è sopravvissuto all'apocalisse al dettaglio, grazie in parte ai prezzi moderati, ai programmi di fidelizzazione, alle offerte di leasing e alle partnership, Martedì ha detto che si aspetta che le vendite nello stesso negozio siano comprese tra il flat e un aumento del 2% nel 2019.
"Kohl non ha nulla da perdere perché le persone compreranno ancora su Amazon se restituiranno il loro prodotto a Kohl o no", ha affermato l'analista di Morningstar David Swartz, come citato da Bloomberg.
L'accordo di Kohl con il nemico un tempo sembra funzionare. Secondo Earnest Research, le sedi vicino a Chicago hanno registrato un aumento del 9% dei nuovi clienti nel 2018, mentre i negozi in altre parti del paese hanno registrato un modesto aumento dell'1%.
La spinta di Amazon verso la vendita al dettaglio fisica
Da parte di Amazon, la partnership allevia l'inconveniente del processo di reso per i clienti, che altrimenti avrebbero potuto fare la fila all'ufficio postale. Dal punto di vista dei costi, portare una località di ritorno entro 15 miglia da circa l'80% degli americani potrebbe ridurre il costo per pacchetto da circa $ 10 a $ 2, per persone che hanno familiarità con l'operazione.
Il successo di Amazon con Kohl arriva dopo che ha lanciato molti meno di spettacolari esperimenti di mattoni e malta. Le vendite fisiche al dettaglio di Amazon sono appena cambiate dalla sua acquisizione di Whole Foods nel 2017.
Nel corso degli ultimi anni, ha avviato altri progetti tra cui librerie, chioschi per la raccolta di generi alimentari e minimarket senza casse. Nessuno di questi ha mostrato la stessa promessa dell'improbabile collaborazione del colosso dell'e-commerce con Kohl's Corp., la definizione stessa di un rivenditore di vecchia scuola.
Guardando avanti
È probabile che Amazon possa spostarsi per iniziare a vendere generi alimentari e abbigliamento a marchio privato insieme ai suoi dispositivi elettronici presso Kohl, oltre a stabilire nuove partnership con altri mattoni e malte.
Alcuni osservatori del mercato si aspettano addirittura che Amazon acquisti Kohl's, o un altro rivenditore come Target Corp. (TGT), poiché si avvicina a $ 300 miliardi nelle vendite annuali e cerca più strade per la crescita mentre intraprende una guerra contro Walmart Inc. (WMT).
“Una grande acquisizione di mattoni e malta è inevitabile. Se sei un creatore di quote, diresti che la probabilità di Kohl è aumentata ", ha dichiarato Gene Munster, Managing Partner di Loup Ventures.
