Che cos'è il telemarketing?
Il telemarketing è il marketing diretto di beni o servizi a potenziali clienti per telefono, Internet o fax. Il telemarketing può essere effettuato tramite telemarketing o, sempre più, tramite chiamate telefoniche automatizzate o "robocall". La natura intrusiva del telemarketing, nonché le segnalazioni di truffe e frodi perpetrate per telefono, hanno stimolato una crescente reazione contro questa pratica di marketing diretto. Il telemarketing può anche essere indicato come "televendite" o "vendite interne".
Spiegazione del telemarketing
Il telemarketing prevede la pratica di contattare, esaminare e rivolgersi a potenziali clienti. Non include l'uso di metodi di direct mail marketing. Il termine è stato usato per la prima volta negli anni '70 con l'avvento di una nuova classe più economica di servizi telefonici a lunga distanza in uscita e di servizi gratuiti in entrata. La pratica del telemarketing può avvenire da un call center, un ufficio o, sempre più, una casa. Può comportare una singola chiamata per valutare l'interesse o l'idoneità e quindi le chiamate successive per perseguire una vendita. Vari dati possono essere utilizzati per restringere database di nomi di grandi dimensioni a un numero limitato di potenziali clienti con probabilità più elevata. Il telemarketing è utilizzato da aziende a scopo di lucro, enti di beneficenza senza scopo di lucro, gruppi politici e candidati, sondaggi, sollecitazioni per donazioni, ricerche di mercato e altro ancora.
Attività di telemarketing
L'atto del telemarketing può essere suddiviso in quattro sottocategorie:
- In uscita: i clienti potenziali e i clienti esistenti vengono attivamente contattati. In entrata: sulla base di richieste in entrata su prodotti o servizi, come richiesto dalle attività pubblicitarie o di vendita. Generazione di testate: raccolta di informazioni sui profili, sugli interessi e sui dati demografici di potenziali clienti. Vendite: l'attività persuasiva svolta dai venditori.
Il telemarketing può comportare una varietà di attività, come il rilevamento, l'impostazione degli appuntamenti, le televendite, la manutenzione e la pulizia del database e la fornitura di un invito all'azione.
Ricezione di telemarketing
Gli Stati Uniti e il Canada dispongono di registri nazionali "Non chiamare" (DNC) che offrono ai residenti la possibilità di ricevere chiamate di telemarketing a casa. Negli Stati Uniti, il registro è gestito dalla Federal Trade Commission (FTC) e applicato da FTC, Federal Communications Commission e funzionari delle forze dell'ordine.
I consumatori che sono registrati nel database DNC possono presentare un reclamo se ricevono una chiamata da un telemarketer, che potrebbe comportare una multa rigida e sanzioni per la società di telemarketing. Tuttavia, le chiamate da enti di beneficenza, organizzazioni politiche e geometri telefonici sono consentite e pertanto possono essere ricevute da un consumatore nonostante il loro numero sia elencato nel registro DNC. Sono consentite anche le chiamate delle aziende con cui il consumatore ha una relazione esistente, nonché quelle in cui è stato fornito il consenso alla chiamata per iscritto.
Numerose aziende nordamericane esternalizzano le proprie funzioni di telemarketing a giurisdizioni a basso costo come India, Messico e Filippine.
