Prima di aprire un conto bancario, la maggior parte delle persone controlla i tassi di interesse e guarda prima le commissioni. Successivamente, sono importanti anche la disponibilità di sportelli bancomat e filiali, la tecnologia offerta e la sicurezza dei vostri soldi. Ma per quanto riguarda il servizio clienti? Una volta aperto un conto potrebbe non essere il momento migliore per scoprire che i bancomat della banca non sono affidabili, che potrebbe chiudere il tuo conto senza informarti o che i bonus di iscrizione promessi non sembrano mai accadere.
È qui che il mercato dei prestiti online del rapporto annuale di LendEDU che elenca le banche più o meno lamentate può essere di grande aiuto. Per il rapporto di quest'anno, LendEDU ha setacciato 244.114 reclami bancari ricevuti dal Database dei reclami dei consumatori del Financial Financial Bureau (CFPB) tra il 1 ° gennaio 2018 e il 19 dicembre 2018. Alla fine, LendEDU ha incluso i dati di 42.946 reclami presentati contro 73 istituti bancari quotati su Standard & Poor's Banks Select Industry Index.
Il database dei reclami CFPB
Il database dei reclami dei consumatori CFPB raccoglie ed elabora i reclami relativi a diversi prodotti e servizi finanziari, inclusi quelli forniti dalle banche. Quando un consumatore aggiunge un reclamo al database, CFPB lo invia alla società per una risposta, dopodiché il reclamo viene aggiunto al database e pubblicato (meno le informazioni personali). LendEDU ha iniziato a trasformare i dati grezzi della CFPB in una relazione annuale nel 2016, in parte per mettere le informazioni sulla performance di ciascuna banca in un formato di facile lettura per i consumatori e in parte a causa delle preoccupazioni che la banca dati sui reclami dei consumatori della CFPB sarebbe stata bloccata dalla vista pubblica l'amministrazione Trump.
Finora ciò non è accaduto, nonostante i commenti del direttore ad interim Mick Mulvaney che suggeriscono che vorrebbe porre fine all'accesso del pubblico al database e una richiesta di informazioni (RFI) emessa dal CFPB il 1 marzo 2018, in cerca di commenti sulla segnalazione pubblica dell'ufficio di presidenza pratiche, incluso se è vantaggioso o dannoso pubblicare i nomi delle aziende più lamentate.
Metodologia del rapporto LendEDU 2018
Il rapporto 2018 di LendEDU elenca le banche dalla peggiore alla migliore per quanto riguarda il numero complessivo di reclami, reclami per miliardo ($) in depositi 2018 e reclami solo bancari per miliardo ($) in depositi. Il rapporto elenca anche le banche che non hanno presentato reclami contro di loro l'anno scorso.
La prima e l'ultima tabella di seguito includono i reclami relativi a rapporti di credito, servizi di credito, rapporti personali dei consumatori, recupero crediti, mutui, carte di credito, conti correnti e di risparmio, prestiti agli studenti, prestiti e leasing di auto, prestiti di giorno di paga, prestiti di titolo, prestiti personali, trasferimenti di denaro, valuta virtuale e servizi monetari. La seconda tabella include solo i reclami relativi al controllo e ai conti di risparmio. I dati sui depositi sono stati estratti dai dati finanziari di MarketWatch, quindi incrociati con i dati di Morningstar.
Banche con i reclami più complessivi per miliardi ($) di depositi
La tabella seguente mostra tutte le banche che hanno ricevuto almeno un reclamo CFPB nel 2018, classificate dal maggior numero di reclami per miliardo ($) in depositi al numero più basso di reclami per miliardo ($) in depositi. Nella colonna "Cambio di posizione dal 2017", un numero positivo indica che la banca ha spostato la lista, il che significa che nel 2018 ha registrato più reclami per miliardo ($) di depositi rispetto al 2017. Un numero negativo indica il contrario. In tal caso, la banca ha spostato l'elenco, indicando che ha avuto meno reclami per miliardo ($) di depositi tra il 2017 e il 2018. Un trattino indica nessun cambiamento di posizione e N / A significa che la banca non è stata classificata l'anno scorso.
Banche con il maggior numero di denunce bancarie per miliardi ($) in depositi
Questa tabella considera solo i reclami relativi ai conti di controllo e di risparmio. I termini e le spiegazioni della prima tabella, sopra descritti, si applicano anche qui.
Banche senza reclami
Il tavolo finale mostra le banche che non hanno presentato reclami in CFPB nel 2018. Poiché molti istituti finanziari sono società holding, LendEDU ha controllato le società controllate e la holding per assicurarsi che non si fossero persi reclami. Un "No" nella colonna "Eventuali reclami dell'anno scorso?" Indica che la banca non ha presentato reclami nel 2017 e nel 2018. N / A indica che la banca non è stata quotata l'anno scorso.
La linea di fondo
Secondo l'autore del rapporto LendEDU Mike Brown, non vi è stato alcun caso in cui una banca fosse nell'elenco dei "reclami" nel 2017 e sia passata all'elenco dei "reclami" lo scorso anno. Tuttavia, sei banche - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks e Glacier Bancorp - non hanno presentato reclami lo scorso anno ma sono comparse nell'elenco delle banche con denunce presentate contro di loro nel 2018.
TCF National Bank ha la distinzione "non così invidiabile" della maggior parte dei reclami complessivi per miliardo ($) di depositi, nonché della maggior parte dei reclami bancari per miliardo ($) di depositi per il 2018. Inoltre, TCF ha tenuto lo stesso "maggior numero di reclami" posizioni nel 2017 e anche i reclami più complessivi per miliardo ($) di depositi nel 2016.
C'erano anche buone notizie. BancorpSouth Bank, classificata 45 nella lista di quest'anno con 1, 27 reclami per miliardo ($) di depositi, ha migliorato 19 posizioni rispetto allo scorso anno, quando era classificata 26 con 2, 29 reclami per miliardo ($) di depositi. I reclami non sono gli unici fattori da considerare nella scelta di una banca, ma dovresti sempre assicurarti di consultare il servizio clienti.
