Una fusione può influire sui clienti delle entità aziendali coinvolte su più livelli, tra cui il prezzo del prodotto o del servizio, la qualità del prodotto o del servizio, il livello di soddisfazione che i clienti ricevono dall'azienda e le opzioni che il cliente ha nel condurre gli affari con la compagnia.
I prezzi possono avvantaggiare o danneggiare il cliente, a seconda delle circostanze. Un minor numero di concorrenti sul mercato significa che un'azienda potrebbe potenzialmente pagare di più per il prodotto o il servizio. In alternativa, potrebbe anche garantire maggiori risparmi al cliente se alcuni dei costi precedenti associati alla gestione dell'azienda fossero ridotti a seguito della fusione.
Una fusione potrebbe migliorare la qualità che il cliente riceve. Una società incorporata potrebbe essere in grado di fornire prodotti o servizi migliori a una velocità più rapida rispetto a prima. Le opzioni che non erano precedentemente disponibili per una delle società più piccole possono consentire alla società risultante dalla fusione di offrire un servizio avanzato o prodotti che non erano precedentemente disponibili.
La soddisfazione del cliente o il servizio clienti è un altro fattore che varia con una fusione. In alcuni casi, un'azienda di recente fusione potrebbe riscontrare problemi a livello del servizio clienti. Un numero inferiore di rappresentanti del servizio clienti rende più difficile per i clienti ottenere risposte alle loro domande, il che potrebbe comportare un numero maggiore di reclami da parte dei clienti. Nuovo software e database possono causare la perdita o errata informazione dei clienti. Una fusione potrebbe anche creare più rappresentanti e database migliorati, con conseguente maggiore soddisfazione del servizio clienti.
Le opzioni del cliente possono essere aumentate o diminuite con una fusione. Idealmente, un marchio combinato porterebbe a più opzioni, ma in alcuni casi, le opzioni dei clienti come marche, modelli e forniture diminuiscono.
