Quali sono i costi di commutazione?
I costi di conversione sono i costi che un consumatore sostiene a causa del cambiamento di marchi, fornitori o prodotti. Sebbene i costi di conversione prevalenti siano di natura monetaria, vi sono anche costi di conversione psicologici, basati sullo sforzo e basati sul tempo.
Un costo di conversione può manifestarsi sotto forma di tempi e sforzi significativi necessari per cambiare fornitore, il rischio di interrompere le normali operazioni di un'azienda durante un periodo di transizione, elevate spese di annullamento e la mancata sostituzione simile di prodotti o servizi.
Costi di conversione
Key Takeaways
- I costi di conversione sono i costi che il consumatore paga a causa del cambio di marchi o prodotti. Le società con prodotti difficili da padroneggiare e bassa concorrenza useranno elevati costi di conversione per massimizzare il profitto. Alcune aziende che non sono in grado di addebitare importi in dollari più elevati per la commutazione garantiranno lunghi tempi di attesa e ritardi del prodotto, mantenendo la propria base di consumatori attraverso un costo di commutazione strettamente basato sul tempo.
Come funzionano i costi di commutazione
Le aziende di successo in genere cercano di applicare strategie che comportano elevati costi di conversione da parte dei consumatori per dissuaderli dal passare al prodotto, marchio o servizio di un concorrente. Ad esempio, molti gestori di telefoni cellulari applicano tariffe di annullamento molto elevate per l'annullamento dei contratti nella speranza che i costi associati al passaggio a un altro operatore siano sufficientemente elevati da impedire ai loro clienti di farlo. Tuttavia, le recenti offerte di numerosi operatori di telefonia mobile per compensare i consumatori per le spese di annullamento hanno annullato tali costi di commutazione.
Le aziende di successo in genere cercano di applicare strategie che comportano costi di conversione elevati per il consumatore.
I costi di conversione sono i mattoni del vantaggio competitivo e del potere di determinazione dei prezzi delle aziende. Le aziende si sforzano di aumentare i costi di conversione il più alto possibile per i propri clienti, il che consente loro di bloccare i clienti nei loro prodotti e aumentare i prezzi ogni anno senza preoccuparsi che i loro clienti trovino alternative migliori con caratteristiche simili o a prezzi simili.
Un esempio di cambio di costi
I costi di commutazione possono essere suddivisi in due categorie: commutazione di costi bassi e alti. La differenza di prezzo dipende principalmente dalla facilità di trasferimento, nonché dalla disponibilità di prodotti simili della concorrenza.
Basso costo di commutazione
Le aziende che offrono prodotti o servizi che sono molto facili da replicare a prezzi comparabili da parte dei concorrenti in genere hanno bassi costi di conversione. Le aziende di abbigliamento hanno costi di passaggio molto limitati tra i consumatori, che possono trovare offerte di abbigliamento e confrontare facilmente i prezzi camminando da un negozio all'altro. L'ascesa dei rivenditori su Internet e la spedizione veloce hanno reso ancora più facile per i consumatori acquistare abbigliamento a casa attraverso più piattaforme online.
Alto costo di commutazione
Le aziende che creano prodotti unici con pochi sostituti e richiedono sforzi significativi per dominare il loro utilizzo godono di costi di commutazione significativi. Considerare Intuit Inc., che offre ai suoi clienti varie soluzioni software di contabilità. Poiché imparare ad usare le applicazioni di Intuit richiede tempo, sforzi e costi di formazione significativi, pochi utenti sono disposti a abbandonare Intuit.
Molte delle applicazioni di Intuit sono interconnesse, il che fornisce funzionalità e vantaggi aggiuntivi agli utenti e poche aziende corrispondono alla portata e all'utilità dei prodotti Intuit. Le piccole imprese, che sono i principali acquirenti dei prodotti di contabilità di Intuit, possono incorrere in interruzioni nelle loro operazioni e rischiare di incorrere in errori finanziari se decidono di abbandonare il software di Intuit. Questi fattori creano alti costi di commutazione e appiccicosità dei prodotti Intuit, consentendo all'azienda di addebitare prezzi premium sui suoi prodotti.
