Che cos'è l'automazione delle filiali?
Automazione delle filiali è una forma di automazione bancaria che collega il servizio clienti in un ufficio bancario con i record dei clienti della banca nel back office. L'automazione bancaria si riferisce al sistema di gestione del processo bancario con mezzi altamente automatici in modo da ridurre al minimo l'intervento umano. Automazione delle filiali viene anche definita automazione della piattaforma.
Key Takeaways
- L'automazione delle filiali consente un servizio clienti centralizzato che può facilmente estrarre i record dei clienti da qualsiasi filiale bancaria. Per facilitare il recupero dei record, altre attività sono anche rese più efficienti, come nuove domande di account o di prestito e alcuni servizi di cassiere. L'automazione del ranch è sempre più utile come un modo per mantenere il traffico pedonale in luoghi fisici mentre le tendenze verso il mobile e l'e-banking continuano a crescere.
Come funziona l'automazione delle filiali
Il collegamento del servizio clienti con i registri dei clienti consente agli addetti alle filiali di prenotare nuove richieste di prestito direttamente con il sistema di elaborazione dei prestiti della banca e consente inoltre una rapida consultazione delle informazioni sul conto dei clienti per rispondere a domande su tariffe, nuovi servizi e così via. Anche l'automazione delle filiali nelle filiali bancarie accelera i tempi di elaborazione nella gestione delle domande di credito, poiché le pratiche burocratiche sono ridotte.
L'aumento dell'automazione delle filiali riduce anche la necessità di segnalatori umani per le filiali del personale. I Personal Teller Machines (PTM) possono aiutare i clienti delle filiali a svolgere qualsiasi attività bancaria che un cassiere umano può fare, inclusa la richiesta di assegni circolari stampati o il prelievo di contanti in una serie di tagli.
L'automazione delle filiali può anche semplificare le transazioni di routine, dando ai narratori umani più tempo per concentrarsi sull'aiutare i clienti con esigenze complesse. Ad esempio, i clienti possono eseguire transazioni di routine ma dispendiose in termini di tempo, come depositare grandi quantità di monete, su una macchina per il conteggio delle monete self-service, che automatizza il processo di conteggio delle monete e fornisce al cliente una ricevuta di rimborso da presentare all'essere umano cassiere. Ciò porta a un'esperienza più veloce, più piacevole e più soddisfacente sia per il cassiere che per il cliente, oltre a ridurre l'inconveniente per gli altri clienti in attesa di parlare con il cassiere.
Riduzione dell'impronta delle filiali attraverso l'automazione
Con il crescente utilizzo di depositi mobili, depositi diretti e servizi bancari online, molte banche ritengono che il traffico dei clienti verso le filiali sia in calo. Tuttavia, molti clienti desiderano ancora l'opzione di un'esperienza di filiale, soprattutto per esigenze più complesse come l'apertura di un conto o l'erogazione di un prestito. Sempre più spesso le banche si affidano all'automazione delle filiali per ridurre l'impronta delle filiali o i costi complessivi per il mantenimento delle filiali, fornendo al contempo un servizio clienti di qualità e l'apertura di filiali in nuovi mercati.
Banche come Bank of America hanno aperto filiali completamente automatizzate che consentono ai clienti di svolgere attività bancarie presso chioschi self-service, con dispositivi di videoconferenza che consentono loro di parlare con banchieri fuori sede. In alcune filiali completamente automatizzate, un singolo cassiere ha il compito di risolvere i problemi e rispondere alle domande dei clienti. L'attività bancaria completamente automatizzata mira a semplificare e digitalizzare completamente le transazioni dal fronte al back office, eliminando la gestione della carta da ufficio centrale per le transazioni bancarie di ogni tipo, dall'apertura e chiusura dei conti, alla sottoscrizione di mutui e altri prestiti.
