Se hai mai visto lo spettacolo televisivo Extreme Couponing o letto un cliente che ha ottenuto generi alimentari per un valore di $ 200 per quasi nulla, probabilmente ti sei chiesto cosa ci sia per i produttori e i negozi che offrono questi coupon. Stanno davvero facendo soldi nel processo o i clienti se la cavano con una rapina legalizzata?
La verità è che i coupon creano una situazione vantaggiosa sia per le aziende che per i consumatori. Produttori e negozi beneficiano di coupon. Se non lo fossero, non li avrebbero emessi o accettati. Per scoprire come ne beneficiano, esaminiamo alcuni dei motivi per cui le aziende offrono coupon.
TUTORIAL: Nozioni di base sul budget - Introduzione
Per attirare l'attenzione dei consumatori
Secondo il Food Marketing Institute, nel 2010 il supermercato medio trasportava 38.718 articoli. Su migliaia di prodotti, le aziende hanno bisogno di un modo per indirizzare i consumatori verso i propri prodotti anziché quelli di un concorrente, e un coupon può aiutare a distinguere un articolo. Se hai un coupon per una specifica marca di asciugamani di carta, ad esempio, sarà probabilmente il primo marchio a controllare il prezzo tra i dieci diversi marchi nel corridoio degli asciugamani di carta. (Per la lettura correlata, vedere 6 trucchi per far funzionare i coupon per te. )
Pubblicizzare un nuovo prodotto
I consumatori devono essere incoraggiati a cogliere l'occasione per un nuovo prodotto, in particolare gli acquirenti che utilizzano coupon sensibili al prezzo. Un'azienda potrebbe pubblicizzare il suo nuovo prodotto offrendo campioni gratuiti, ma invece di spendere soldi sia per il prodotto stesso che per ottenere il prodotto nelle case dei consumatori, potrebbe offrire un coupon allettante e di alto valore e effettivamente fare una vendita. Se il consumatore piace abbastanza il nuovo prodotto, potrebbe acquistarlo a prezzo pieno in futuro quando i coupon introduttivi non saranno più disponibili.
Per acquistare lealtà
Numerosi fattori contribuiscono a ottenere e fidelizzare i clienti: semplicemente offrire un prezzo d'occasione o un prodotto superiore non è sempre sufficiente. Quando un negozio o un produttore fornisce un coupon, lo sconto genera buona volontà e fedeltà al marchio / negozio. Pensa a come ti senti quando ricevi un coupon dal tuo negozio preferito per posta, non ti fa sentire come la società valorizza la tua attività e vuole tenerti come cliente?
Per ottenere affari ripetuti
Alcune promozioni richiedono ai consumatori di utilizzare un premio per la loro prossima visita al negozio. Tali coupon attirano i clienti nel negozio una volta per acquistare qualcosa e ottenere un coupon, e ancora per acquistare qualcos'altro e utilizzare il coupon.
Ad esempio, una recente promozione del negozio di alimentari di Albertsons ha offerto ai clienti un buono sconto di $ 10 sulla loro prossima visita quando hanno acquistato $ 100 in buoni regalo validi. Anche se il cliente ha fatto il minimo indispensabile ed è uscito con $ 10 in generi alimentari gratuiti durante la visita di follow-up, quel cliente potrebbe essere più propenso a tornare in futuro dopo aver acquisito una certa familiarità con il negozio quando ha fatto la spesa coupon. Altri clienti spenderanno oltre il limite del coupon, quindi il negozio potrebbe trarre subito profitto dalla promozione. Inoltre, la promozione ha notificato ai clienti che Albertsons è un luogo in cui è possibile acquistare buoni regalo, il che significa che il negozio potrebbe fare affari la prossima volta che il cliente desidera acquistare un buono regalo. (Per la lettura correlata, vedere i migliori programmi di fidelizzazione per il 2011. )
Mirare ai loro sforzi di marketing
Per ottenere i migliori sconti presso la maggior parte delle principali catene di negozi di alimentari, i clienti devono registrarsi per una carta fedeltà del negozio e far scansionare il cassiere ogni volta che effettuano un acquisto. In cambio della riduzione dei prezzi per i clienti, le aziende ottengono informazioni dettagliate sul comportamento di acquisto dell'utente della carta. In quali giorni e orari visita il negozio? Quanto spende per viaggio? Quanto spesso fa acquisti? Cosa compra lui o lei? Lui o lei compra solo cose in vendita? Utilizza sempre coupon?
Le aziende possono utilizzare queste preziose informazioni nelle loro decisioni su quali prodotti portare, quali prezzi impostare, cosa mettere in vendita, quanto di uno sconto offrire e altro ancora. Questa informazione aiuta anche le aziende con sforzi di marketing mirati.
"I rivenditori sono in grado di commercializzarci in modo molto meno costoso quando offrono programmi promozionali che ci invitano a condividere le nostre informazioni personali con loro", afferma Stephanie Nelson, fondatrice di CouponMom.com.
Quando le aziende sanno cosa acquisti grazie alle carte fedeltà memorizzate, possono risparmiare sui costi di marketing mentre ti inviano offerte che è più probabile che tu utilizzi. Invece di inviare un coupon per pannolini a tutte le famiglie in un codice postale vicino, il negozio può inviare coupon per pannolini solo ai clienti che hanno acquistato pannolini in passato.
TUTORIAL: nozioni di base sul budget - impostazione degli obiettivi
Messaggio ai venditori: da non perdere
Nelson, che è stato un couponer strategico per più di un decennio, afferma che i coupon "devono funzionare, perché le aziende stanno offrendo più promozioni che mai". Sottolinea che le aziende possono porre qualsiasi tipo di limitazione o esclusione sui coupon che vogliono, ma afferma che "le persone sono alla ricerca di coupon. Se una società vuole ignorare i coupon, si sta perdendo". (Per la lettura correlata, vedere Pro e contro dell'utilizzo dei coupon per la tua azienda. )
