Quale rivenditore non vorrebbe essere Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco ha un forte cliente che segue, dipendenti fedeli e guadagna senza nemmeno vendere un singolo prodotto. Tutto questo mentre si opera in nove paesi e con negozi che sono la cosa più lontana dal punto di vista estetico.
Walmart Inc. (WMT) ha un piano multimiliardario per migliorare i suoi negozi americani e si sta avventurando nel territorio di Costco, pagando al suo personale salari più alti e migliorando l'esperienza del cliente per riconquistare i suoi clienti. Tuttavia, Walmart, o persino il Sam's Club, non saranno mai Costco.
Costi del personale
Walmart si sta muovendo nella giusta direzione con il suo piano di aumentare i salari del personale a $ 11 l'ora. L'aumento dei salari motiverà i dipendenti ad essere più produttivi e incoraggerà i candidati migliori ad applicare a Walmart. Un salario di base non è l'intera storia però. Da quando Walmart ha aumentato il suo stipendio entry-level a $ 9 nel 2015, i dipendenti sono emersi rapporti secondo cui gli aumenti hanno fatto ben poco per migliorare la loro qualità di vita. Storie di salari più alti che si traducono in meno ore e in una mancanza di benefici per i dipendenti non abbastanza a tempo pieno sono banali su Internet.
Contrastalo con il modo in cui Costco tratta i suoi lavoratori. Il salario medio a Costco è di oltre $ 20 l'ora e la maggior parte dei dipendenti è coperta dal piano di benefit dell'azienda. Il turnover dei dipendenti è minimo e il personale è altamente produttivo e promosso dall'interno.
Walmart ha oltre un milione di dipendenti in più negli Stati Uniti rispetto a Costco. Il costo per aumentare il salario medio a quasi $ 20 e fornire ore a tempo pieno a chiunque lo desideri e fornire benefici è troppo rischioso per la società il cui prezzo delle azioni è già crollato del 30% da quando sono stati annunciati gli aumenti salariali.
Prezzi bassi
I prezzi bassi di Costco sono in parte correlati al suo processo di acquisizione: il rivenditore ha un numero relativamente basso di SKU e offre solo un marchio per ciascun prodotto per garantire prezzi più bassi dai fornitori. Il rivenditore acquista all'ingrosso e ha solo 527 negozi in tutto il paese, a partire dal 2019, il che riduce i costi di spedizione.
Walmart, tuttavia, ha un'enorme rete di negozi che devono costantemente ricevere consegne e le sue migliaia di camion di rifornimento attraversano la nazione per la somma di milioni di miglia all'anno. Le economie di scala che Walmart ha raggiunto le hanno permesso di offrire prezzi più bassi rispetto ai suoi concorrenti, ma non può assolutamente abbassare i suoi prezzi al livello di Costco a causa del modello di business in abbonamento di Costco. Il motivo per cui Costco può limitare i suoi margini a un piccolo 10% è perché guadagna ogni giorno attraverso la vendita delle sue iscrizioni.
Fedeltà del cliente
Invece di avere una "corsa verso il basso" con Costco su prezzi più bassi e margini inferiori, Walmart sta cercando di convincere i suoi clienti e raggiungere lo stesso livello di fedeltà dei clienti di Costco. Con nuovi prodotti come un pass di spedizione gratuito in stile Amazon, opzioni di ritiro in negozio, consegna a domicilio e una migliore esperienza cliente in negozio, Walmart spera di instillare fedeltà nei propri clienti. Con lo shopping a Walmart che sta diventando sempre più comodo e piacevole, i clienti dovrebbero preferirlo all'alternativa, giusto?
Costco, d'altra parte, non si impantana nel fornire opzioni di convenienza per i suoi clienti; La direzione di Costco promette prezzi bassi per i suoi membri. I nuovi membri ritornano inizialmente perché devono giustificare il costo della loro costosa carta Costco, ma i clienti che rinnovano i loro abbonamenti a un tasso sorprendente del 91% lo fanno semplicemente perché Costco mantiene la sua promessa.
I clienti sono fedeli a Costco perché ottengono prodotti di qualità e buoni prezzi. Walmart sta cercando di fidelizzare i clienti attraverso esperimenti ingannevoli invece di fornire ai clienti ciò che vogliono veramente.
Piccola pubblicità
Walmart spende una quantità incredibile ogni anno in pubblicità. Al contrario, quando è stata l'ultima volta che hai visto uno spot per Costco? Costco si affida alle promozioni mailer per i suoi membri e alla pubblicità passaparola. Non esiste un volantino Costco settimanale perché Costco ha realizzato ciò che Walmart stava facendo 20 anni fa: prezzi bassi di tutti i giorni.
Nel tentativo di ridurre i costi e fornire i prezzi più bassi, Walmart sta cercando di ridurre la propria pubblicità. Una volta migliorata la sua reputazione di luogo sicuro, accogliente e poco costoso in cui fare acquisti, anche Walmart potrà contare sulla pubblicità passaparola.
La linea di fondo
Walmart sta cercando di riconquistare i clienti che si è persa con altri rivenditori e negozi di generi alimentari in generale. Nella sua ultima mossa, Walmart sembra muoversi verso il modello di business di Costco: fornire salari più alti per il personale per ottenere dipendenti migliori e migliorare la propria attività di back-end per ridurre i costi di fornitura. Per quanto Walmart ci provi, non sarà mai Costco a causa della sua reputazione, del suo gran numero di negozi e della sua insistenza nel tagliare gli angoli con i costi del personale.
