Che cos'è un indicatore di sentimento sociale?
Un indicatore di sentimento sociale analizza i dati aggregati sui social media per aiutare le aziende a capire come si comportano agli occhi dei consumatori. Gli indicatori del sentimento sociale consentono alle aziende di scoprire cosa stanno facendo bene e come potrebbero migliorare. Possono anche dare agli investitori un'idea del rendimento di un titolo quotato in borsa.
Key Takeaways
- Un indicatore di sentimento sociale analizza i dati aggregati sui social media per aiutare le aziende a capire come si comportano agli occhi dei consumatori. Gli indicatori di sentimento sociale servono a una varietà di scopi, aiutando le aziende a valutare la salute di un marchio, tenere sotto controllo su come sono la concorrenza e i prodotti fare e persino escogitare e decidere piani futuri. Possono anche dare agli investitori un'idea di come potrebbe comportare il prezzo delle azioni quotate in borsa.
Come funziona un indicatore di sentimento sociale
Mantenere i clienti allegri è fondamentale per le aziende che mirano al successo a lungo termine. Quando il pubblico è soddisfatto di un servizio o prodotto e di tutte le altre interazioni con il fornitore, è più probabile che i ricavi e i profitti dell'azienda aumentino.
Nell'era digitale, è diventato molto più facile per le aziende e gli investitori valutare la capacità delle aziende di trattare i propri clienti. Gli indicatori del sentimento sociale possono dirci molto sulla percezione pubblica di un'azienda, almeno in termini di ciò che viene detto sui social media.
Questi indicatori estraggono le informazioni che gli utenti pubblicano pubblicamente su Facebook, Twitter, post di blog, gruppi di discussione e forum. Se l'indicatore del sentimento sociale mostra un cambiamento negativo nella reputazione, la società potrebbe essere in grado di affrontare il problema prima che cresca e inizi a pesare pesantemente sul suo prezzo delle azioni.
Vantaggi degli indicatori del sentimento sociale
Gli indicatori del sentimento sociale servono a vari scopi. Le aziende potrebbero incolpare i social media per aver innescato un aumento dei reclami e incoraggiato campagne di odio. Tuttavia, queste stesse aziende possono utilizzare a proprio vantaggio anche gli indicatori di Internet e del sentiment sociale, anche nei seguenti modi:
- Individuare le tendenze per rivolgersi ai nuovi clientiSviluppare campagne di marketing di successo e valutare se stanno spendendo dollari in marketing con saggezzaDeterminare come si sentono i consumatori nei confronti di concorrenti e prodotti simili Valutare cosa espandere e cosa rilasciare o cambiareProteggere e migliorare l'identità e l'immagine del marchio
Gli indicatori del sentimento sociale stanno anche contribuendo a ridurre l'onere per la posta elettronica e i call center del servizio clienti. Al giorno d'oggi, è possibile affrontare domande e problemi in massa tramite i social media. In alcuni casi, questi metodi di comunicazione potrebbero persino essere utilizzati per raggiungere individui altamente influenti con una storia di sentimento ondeggiante su piattaforme di chat popolari.
Anche gli investitori possono trarre vantaggio dagli indicatori del sentimento sociale perché il tipo di informazioni che raccolgono tende a influire sui prezzi delle azioni. Se un investitore rileva che le persone sui social media hanno improvvisamente iniziato a lamentarsi di una determinata azienda, potrebbe scegliere di vendere prima del resto del mercato reagisce. Gli investitori di valore, d'altra parte, potrebbero usare questi strumenti per acquistare azioni che credono siano state eccessivamente punite dai pettegolezzi su Internet.
Registrazione del sentimento sociale
Dato che le aziende e i marchi possono creare enormi volumi di post sui social media, valutare quanto sono efficaci o come sono stati ricevuti può essere un grosso compito. Di conseguenza, sono disponibili numerosi strumenti di analisi del sentiment sociale, come BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts e PeopleBrowsr.
Lievi differenze si possono trovare in ogni strumento. Alcuni, ad esempio, potrebbero specializzarsi nel tracciamento di particolari commenti o tendenze digitali e non tutti analizzeranno ogni piattaforma di social media. Normalmente, quelli più completi richiedono una commissione.
Tipi di indicatori di sentimento sociale
Sport e intrattenimento
Gli indicatori del sentimento sociale possono essere distribuiti in diversi modi. Ad esempio, le società sportive e di intrattenimento a volte li usano per offrire ai clienti un'esperienza visiva più coinvolgente.
Il colosso tecnologico International Business Machines Corp. (IBM) ha cercato di sfruttare la domanda di commenti online sviluppando il proprio indicatore di sentimento sociale. Gli appassionati di sport possono attingere a questo particolare strumento per vedere il volume e la tendenza negativa o positiva dei tweet su ciascun giocatore, dando agli spettatori un'idea in tempo reale di come gli altri spettatori percepiscono una partita.
Economia
Nel frattempo, alcune aziende hanno creato indici di sentimento sociale per valutare la percezione pubblica dell'economia. Uno di questi indici, il Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizza i dati in oltre 5 milioni di messaggi al giorno localizzati per ora, luogo e genere per identificare e analizzare le tendenze.
