Sotto il fondatore e CEO Jeff Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) è diventato un colosso della vendita al dettaglio e del cloud computing, rendendolo l'uomo più ricco del mondo con un patrimonio netto di 151, 8 miliardi di dollari, calcolato da Forbes, quasi tutto dalla sua partecipazione in Amazon, ora una delle più grandi aziende del mondo con un valore di mercato di $ 910 miliardi. Lo stock è aumentato di quasi 6 volte in cinque anni. Ma Bezos ha chiarito una cosa nella sua lettera agli azionisti pubblicata oggi insieme al rapporto annuale di Amazon: la crescita dell'azienda è appena iniziata e ha in programma di rendere Amazon ancora più grande.
Tutto questo, nonostante le crescenti richieste da parte della critica, che Amazon dovrebbe essere sciolta a causa di preoccupazioni antitrust.
Di seguito sono riportati cinque elementi da asporto della lettera di Bezos, riassunti sia nella tabella seguente che discussi in maggiore dettaglio in questa storia.
5 take away da Jeff Bezos
- "I venditori di terze parti stanno prendendo a calci il nostro culo da prima parte. Malamente." "Sapevamo che volevamo creare una cultura di costruttori" e dipendenti con "ossessione per i clienti". "Amazon oggi rimane un piccolo attore nel retail globale." "Come azienda cresce, tutto deve essere ridimensionato, inclusa la dimensione dei tuoi esperimenti falliti. "" Oggi sfido i nostri migliori concorrenti al dettaglio (sai chi sei!) per abbinare i benefici dei nostri dipendenti e il nostro salario minimo di $ 15… È una specie di competizione questo andrà a beneficio di tutti ".
Venditori di terze parti
Dal 1999 al 2018, Bezos afferma che "la quota delle vendite fisiche lorde di merci vendute su Amazon da venditori di terze parti - principalmente aziende di piccole e medie dimensioni - rispetto alle vendite di proprietà di Amazon" è salito alle stelle dal 3% di il totale al 58%.
Le vendite di prima parte sono cresciute da $ 1, 6 a $ 117 miliardi in quel periodo, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 25%. Le vendite di terzi, nel frattempo, sono aumentate da $ 0, 1 a $ 160 miliardi, con un CAGR del 52%. Al contrario, Bezos osserva che eBay inc. (EBAY) ha registrato un CAGR di vendite di merci lorde di solo il 20% nello stesso lasso di tempo.
"Perché i venditori indipendenti hanno fatto vendite molto migliori su Amazon rispetto a eBay?… Abbiamo aiutato i venditori indipendenti a competere con la nostra attività di prima parte investendo e offrendo loro i migliori strumenti di vendita che potessimo immaginare e costruire ". In particolare, per quanto riguarda l'adempimento da parte di Amazon e Amazon Prime, Bezos afferma che "questi due programmi hanno migliorato significativamente l'esperienza del cliente di acquistare da venditori indipendenti".
Cultura dei costruttori
Bezos afferma che Amazon apprezza "le persone curiose, gli esploratori", che "amano inventare" e possiedono quella che lui chiama "ossessione del cliente". Aggiunge, "il successo può derivare dall'iterazione: inventare, lanciare, reinventare, riavviare, ricominciare, risciacquare, ripetere, ancora e ancora".
"Le scoperte fuori misura - quelle" non lineari "hanno molte probabilità di richiedere vagabondaggio." In questo senso, Bezos cita Amazon Web Services (AWS), la sua divisione di cloud computing, con $ 30 miliardi di ricavi annui "e in rapida crescita". Dice "Gran parte di ciò che costruiamo in AWS si basa sull'ascolto dei clienti" e afferma che la chiave del suo successo è "l'ossessione del cliente". Inoltre, aggiunge, "I più grandi traslochi di aghi saranno cose che i clienti non sanno chiedere".
Piccolo giocatore nella vendita al dettaglio globale
Bezos cerca di contrastare le crescenti preoccupazioni che Amazon stia diventando un monopolista del commercio al dettaglio. "Rappresentiamo una bassa percentuale a una cifra del mercato al dettaglio, e ci sono rivenditori molto più grandi in ogni paese in cui operiamo. Questo è in gran parte dovuto al fatto che quasi il 90% della vendita al dettaglio rimane offline, nei negozi di mattoni e malta."
Rispetto ai loro negozi Amazon Go, di cui ora ce ne sono dieci, la "visione chiara" è "sbarazzarsi della cosa peggiore della vendita al dettaglio fisica: le linee di pagamento". Dice che i clienti definiscono l'esperienza Amazon Go "magica".
"Anche il fallimento deve ridimensionarsi"
"Se la dimensione dei tuoi fallimenti non sta crescendo, non stai inventando una dimensione che può effettivamente spostare l'ago. Amazon sperimenterà alla giusta scala per un'azienda della nostra dimensione se occasionalmente abbiamo miliardi di miliardi- fallimenti del dollaro ".
Sfida per i migliori concorrenti al dettaglio
Amazon è stato criticato in molte notizie approfondite per le sue lunghe ore e l'ambiente di lavoro inflessibile, estremamente impegnativo e stressante. Bezos indirizza indirettamente questi punti nella sua lettera.
"La nostra attenzione è rivolta all'assunzione e al mantenimento di dipendenti versatili e di talento in grado di pensare come proprietari. Per raggiungere questo obiettivo è necessario investire nei nostri dipendenti." Bezos afferma inoltre che il salario minimo di $ 15 all'ora di Amazon si applica a tutti i lavoratori a tempo pieno, part-time, temporanei e stagionali negli Stati Uniti. Sottolinea che Amazon paga fino al 95% delle tasse e tasse scolastiche per "un certificato o diploma in qualificati campi di studio "e che oltre 16.000 dipendenti ne hanno approfittato finora. Dice anche che Amazon "perfezionerà" 50.000 impiegati ogni ora negli Stati Uniti attraverso programmi di formazione.
